Le Help Center de SightCall est fait pour vous aider. Afin de trouver les meilleurs solutions dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de suivre attentivement les étapes suivantes avant d'ouvrir un ticket :
- Êtes-vous capable de reproduire le problème ? Si oui, pouvez-vous nous décrire les étapes vous permettant de le faire ?
- Avez-vous rencontré ce problème sur un autre navigateur ? Un ordinateur différent ? Avec un utilisateur différent ? Une application mobile différente ?
- Êtes-vous certain que votre navigateur, téléphone, application mobile et plugin sont à jour ?
- Combien d'agents recontrent ce problème ? Si une seule personne est concernée, y a-t-il une différence de réseau, de matériel ou d'autres différences avec les autres utilisateurs pouvant expliquer ce problème ?
- Avez vous une capture d'ecran du problème?
- Auriez vous des logs à fournir ? CoreDump, JavaScript logs, HAR logs ? Ces informations nous permettront de poursuivre nos investigations.
- Pouvez-vous nous fournir les "Case-ID" ou les "PINCODE" relatifs aux appels problématiques ? Date et heure du problème ?
- Les articles suivants peuvent vous aider. Correspondent-ils à votre problème ?
- Problème d'envoi/réception de notification par SMS
- Problème d'envoi/réception de notification par email
- Recording indisponible
- Problème de connexion à votre compte SightCall
Quel que soit le problème, nous vous invitons à soumettre une demande auprès de notre équipe de Support SightCall qui vous répondra dans les meilleurs délais.
Lors de votre demande, vous serez guidé afin de collecter les informations suivantes :
- Logs pertinents à la situation
- Les étapes que vous avez déja faites vers la résolution du problème.
- Autres détails importants, comme la version OS et la version du navigateur. (vous trouverez ici les prérequis techniques de l'application).