Si vous rencontrez des problèmes avec vos identifiants (oubli de mot de passe), nous vous recommandons de lire cet article : https://support.sightcall.com/hc/en-us/articles/360034921312-Password-Reset
Si vous rencontrez des difficultées lors de votre identification, que votre mot de passe et identifiants sont corrects mais que la plateforme vous signale "Hors ligne", nous vous recommandons les étapes suivantes :
1. Déconnection / Suppression du cache / Reconnection
- Veillez à vous connecter sur un seul ordinateur ou navigateur à la fois.
- Déconnnectez/ Fermez les onglets dans lesquels vous pourriez être identifié (typiquement si vous êtes intégré dans Salesforce, fermez cette fenêtre)
- Supprimez votre Cache
- Si vous êtes identifié dans console.sightcall.com, cliquez sur "En ligne" sur le ruban en haut de votre écran et sélectionnez "Déconnecté".
- Alternative : Ouvrez vos Outils de développement de navigateur, aller dans Application, sélectionnez Supprimer stockage, et cliquez ensuite sur Supprimer les data du site.
- Si vous vous identifiez à l'aide d'une intégration (Salesforce), ouvrez une console développeur et tappez: delete localStorage[“ember_simple_auth:session”]
- Rafraichissez la page et identifiez vous à nouveau.
2. Désinstallation / Installation du Plugin
Si SightCall ne fonctionne pas correctement, suivez les instructions ci-dessous pour réinstaller le programme :
- Fermez chaques onglets dans lesquels vous êtes connecté
- Supprimez le cache de votre navigateur
- Désinstallez le Plugin
- Identifiez vous via console.sightcall.com
- Suivez les étapes pour installer le plugin
- (Potentiellement) installez l'extension du navigateur
- Attendez d'être "En ligne"
- Si la connection ne fonctionne toujours pas, suivez les instructions de la prochaine section :
3. Problèmes de connection
Si vous parvenez à vous identifier dans la console, mais que le statut ne change pas à "En ligne", essayez de suivre les étapes de l'article suivant : https://support.sightcall.com/hc/fr-fr/articles/360042516512-Je-suis-connect%C3%A9-mais-mon-statut-est-Hors-ligne-