Raisons expliquant les fin de cas d'usage, raisons expliquant les fin d'appel – Support SightCall

Fin des "Cases"

Raison indiquée	DESCRIPTION
callEnded	L'agent (hôte) met fin à l'appel. Pour déterminer qui a demandé initialement de mettre fin à l'appel, veuillez consulter la section Événements du rapport de cas et repérer l'événement "hangupRequested".
consentDenied	L'invité sélectionne "ne pas accepter" lorsqu'il est invité à accepter les conditions d'utilisation de SightCall.
pincodeCanceled	L'agent (hôte) annule le pincode soit manuellement avant qu'un appel ait été effectué, soit automatiquement si l'agent n'est plus connecté à la console pour une raison quelconque pendant plus de 12 heures. Ceci s'applique uniquement aux cas d'utilisation non-ACD.
guestCanceled	L'invité annule la demande d'appel avant que l'agent ne prenne l'appel. Ceci s'applique uniquement aux cas d'utilisation de l'ACD.

Fin des appels

Raison indiquée	DESCRIPTION
hostHangup	L'agent (hôte) clique sur le bouton de raccrochage dans les commandes de la console locale et le code PIN est supprimé manuellement ou automatiquement en fonction du paramètre Usecase General Setup > Code auto deleted setting.
guestHangup	L'invité clique sur le bouton de raccrochage pour dans les contrôles "invités"
guestDisconnected	L'invité subit une erreur de réseau* et n'est plus connecté à la plate-forme. L'agent (hôte) reçoit une notification de ce type de la part de la plate-forme.
hostDisconnected	L'agent (hôte) subit une networkError* et n'est plus connecté à la plate-forme. L'invité reçoit cette notification de la plate-forme.

* Les exemples courants de networkError sont une bande passante Internet soudainement faible, une latence réseau élevée, une inspection SSL / inspection approfondie des paquets, ou une mauvaise réception du signal cellulaire dans la région.

Case Report Events

Nom de l'évenement	Auteur	DESCRIPTION
pincodeCreated	Agent	L'agent (hôte) crée un pincode.
pincodeResent	Agent	L'agent (hôte) renvoie le pincode.
pincodeDeleted	Agent	L'agent (hôte) supprime le pincode manuellement ou automatiquement selon les paramètres Usecase General Setup > Code auto deleted setting.
userStarted	invité / participant (externe)	L'invité / participant ouvre le lien d'invitation (envoyé par SMS ou email) dans l'application Visual Support / SightCall.
consentAccepted	invité / participant (externe)	L'invité / le participant sélectionne "Accepter" lorsqu'il est invité à accepter les conditions d'utilisation de SightCall
consentDenied	invité / participant (externe)	L'invité / le participant sélectionne "Refuser" lorsqu'il est invité à accepter les conditions d'utilisation de SightCall.
userConnected	invité / participant (externe)	L'invité est connecté à la plateforme SightCall mais n'a pas réussi à rejoindre la session d'appel.
userJoined	invité / participant (externe)	L'invité est connecté à la plateforme SightCall et a réussi à rejoindre la session d'appel.
callRequestReceived	Agent	L'agent (hôte) reçoit une demande d'appel ACD.
callRequestAccepted	Agent	L'agent (hôte) reçoit et accepte une demande d'appel ACD.
callRequestDeclined	Agent	L'agent (hôte) reçoit et refuse une demande d'appel ACD.
callStarted	Agent	L'agent (hôte) reçoit et accepte une demande d'appel ACD et démarre la session d'appel.
liveTranslationSessionRequested	Agent	L'agent (hôte) demande à l'invité / au participant de confirmer la sélection de la langue de traduction en direct en fonction de la configuration de Usecase General Setup > Live Translation > Guest language mode & Attendee language mode setting.
liveTranslationSessionStarted	Agent	L'agent ou l'invité active Live Translation sur son appareil (1 des 2 étapes requises).
liveTranslationStarted	Agent	L'agent ou l'invité active Live Translation sur son appareil (2 des 2 étapes requises réalisées).
liveTranslationStopped	Agent	L'agent ou l'invité désactive Live Translation sur son appareil.
cameraStartRequested	Agent, invité / participant (externe)	L'auteur demande de démarrer la caméra locale.
cameraStopRequested	Agent, invité / participant (externe)	L'auteur demande d'arrêter la caméra locale.
cameraStarted	Agent, invité / participant (externe)	L'appareil photo de l'auteur est maintenant en marche.
cameraStopped	Agent, invité / participant (externe)	L'appareil photo de l'auteur est maintenant arrêté.
microStarted	Agent, invité / participant (externe)	Le micro de l'auteur est maintenant lancé.
microStopped	Agent, invité / participant (externe)	Le microphone de l'auteur est maintenant arrêté.
remoteCameraStartRequested	Agent	L'agent (hôte) clique sur le bouton "Start Camera" de la console de commande à distance.
remoteCameraStopRequested	Agent	L'agent (hôte) clique sur le bouton "Arrêter la caméra" de la console de commande à distance.
remoteMicroStartRequested	Agent	The Agent (host) clicks "Mic On" button on Remote Console Controls.
remoteMicroStopRequested	Agent	The Agent (host) clicks "Mic Off" button on Remote Console Controls.
remoteCameraFrontRequested remoteCameraRearRequested	Agent	The Agent (host) clicks "Switch Camera" button on Remote Console Controls.
videoSizeSetToThumb videoSizeSetToWide videoSizeSetToHd videoSizeSetToFullscreen	Agent	The Agent (host) clicks either "Video Reduce", "Video Enlarge", or "Video Fullscreen" button on Local Console Controls.
remoteVideoProfileSdRequested	Agent	The Agent (host) requests the Guest to set video quality to SD.
remoteVideoProfileMdRequested	Agent	The Agent (host) requests the Guest to set video quality to HD.
videoProfileSetToSd	invité / participant (externe)	Video quality on Guest / Attendee device is now in SD
videoProfileSetToMd	invité / participant (externe)	Video quality on Guest / Attendee device is now in HD
hangupRequested	Agent, invité / participant (externe)	The author clicks the hangup button on their device.
callEnded	Agent	The call ends gracefully without issues**
callEnded	Vide	The call ends abruptly due to issues**
userLeft	invité / participant (externe)	The Guest clicks the hangup button in Guest Controls.
hostRejoined	Agent	The Agent (host) rejoined an active call session.