Accessible via https://admin.sightcall.com/analytics/reporting.
SightCall propose une plateforme basic d'analyse, qui vous donne un accés rapide et simple à plusieurs tableaux de bords, vous permettant de faire des rapports concernant le nombre de Use Case, le nombre d'appels, de cas et la durée moyenne des appels. Voyez ci-dessous quelque exemples de tableaux.
Il est possible de changer le laps de temps de l'étude ainsi que les Use Case qui sont étudiés (par exemple, Agent à utilisateur vs Agent mobile) afin d'obtenir des informations plus pertinentes.
Notez que les données d'analyse ne peuvent être exportés.
- Connection des utilisateurs
Sur ce tableau de bord, SightCall propose un comparaison entre le nombre d'utilisateur et le management des données de licences. Cela inclue le nombre de licence disponible, le nombre d'utilisateur qui ont reçu une assistance et le nombre moyen d'agents connecté par jour.
- Nombre de cas (par appareil invité)
Sur ce graph, SightCall propose un détail des cas SightCall. Un cas, correspond à chaques appels SightCall entre un Agent et un Utilisateur. Cela permet de voir les appareils les plus utilisés par les utilisateurs.
- Nombres d'appels (par appareil utilisé)
Sur ce graphique, SightCall propose le details des appels. Un appel SightCall correspond à la connection avec succés entre l'agent et l'utilisateur.
- Durée moyenne
Sur ce tableau, nous pouvons voir la durée moyenne d'un appel et d'un cas. La durée d'appel correspond au temps de discussion entre l'agent et l'utilisateur. La durée d'un cas correspond au total du temps dédié à chaques cas en comptant le temps d'attente pour que l'utilisateur ce connecte.