Note: Pour voir une démonstration vidéo de cette fonctionnalité, vous pouvez voir ça ici: https://support.sightcall.com/hc/en-us/articles/360041577531
L'Agent peut communiquer par texte lors de la session SightCall, ce qui peut être particulièrement intéressant lors d'un appel en milieu bruyant.
Le chat est une fonctionnalité simple par laquelle l'Agent et l'invité peuvent communiquer, comme ci-dessous:
Pour envoyer le message que vous avez écrit vous cliquez ensuite sur :
Cela envoie le message à l'invité et s'affiche sur sont écran:
L'invité peut ensuite répondre au message en cliquant sur:
Ce qui affichera une fenêtre afin de répondre:
Linvité peu écrire un message et cliquer sur:
Depuis la console vous pouvez voir la succession des messages entre l'Agent et l'invité:
Si vous souhaitez uniquement voir le message précédent cliquez sur:
Cliquez sur la flèche vers le bas si vous souhaitez dérouler tout les messages qui ont été échangé:
L'invité peut également répondre de manière plus rapide si une question directe lui ait posée en utilisant pour oui et
pour non:
Ici l'invité clique “”, cette action est visible dans le Chat:
Par défaut, l'échange de texte lors d'une vidéo est automatiquement sauvegardé, faisant parti du rapport de cas disponible dans le portail Admin. Cependant cela peut être modifié dans le portail Admin si nécessaire.