Dans un environnement intégré, les agents SightCall n'accéderont pas directement à console.sightcall.com à partir de leur navigateur Web. Cela rendra impossible la collecte du journal Coredump à l'aide des étapes de cet article.
Cet article décrit les étapes nécessaires pour collecter un Coredump lorsque SightCall est utilisé de manière intégrée. La collecte Coredump doit être effectuée juste après avoir rencontré le problème (pendant la session en cours ou juste après la fin de l'appel).
Les exemples de captures d'écran proviennent d'une intégration Salesforce à l'aide du navigateur Web Google Chrome, mais les principes sont les mêmes quels que soient l'intégration et le navigateur Web.
- Ouvrez un onglet / une fenêtre de navigateur Web et connectez-vous à SightCall dans votre environnement intégré avec vos informations d'identification.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion à SightCall dans votre environnement intégré, veuillez patienter quelques minutes avant de passer à l'étape suivante afin qu'il y ait suffisamment de données de journal à analyser.
- Ouvrez les outils de développement en appuyant sur la touche F12 ou Ctrl + Maj + i, et sélectionnez l'onglet «Console».
- Dans le menu déroulant du haut (voir image), recherchez et sélectionnez l'élément "console.sightcall.com" (voir image). Cette étape est TRÈS IMPORTANTE. Si vous sélectionnez le mauvais élément, vous ne collecterez pas le journal correct nécessaire pour résoudre le problème.
- Sur l'onglet «Console», faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez la ligne de commande d'invite où vous pouvez taper. Tapez cette commande rtcc.coredumptext () et appuyez sur Entrée.
Si vous voyez l'erreur «Uncaught ReferenceError: rtcc is not defined», cela signifie que vous n'avez pas sélectionné l'élément correct à l'étape 3 ci-dessus. Arrêtez et recommencez l'étape 3 ci-dessus.
- Vous devriez voir un message contextuel indiquant «Les journaux ont été copiés dans le presse-papiers».
À ce stade, le fichier journal se trouve dans le cache de votre ordinateur (mémoire du presse-papiers) comme si vous copiez un texte (Ctrl + C) à partir d'un document.
- Ouvrez n'importe quelle application d'édition de texte telle que le Bloc-notes, TextEdit, Google Docs, MS Word, etc., et collez (Ctrl + V) le contenu du presse-papiers.
- Enregistrez le fichier texte et joignez-le à votre demande d'assistance avec une explication détaillée du problème.