Lors du dépannage de problèmes complexes, il est parfois nécessaire que notre support demande des informations supplémentaires contenues dans votre navigateur, dans le cas où ne serions pas capables de reproduire le problème.
Si ce problème concerne console.sightcall.com, assurez-vous d'ouvrir https://console.sightcall.com/host?debug=true afin que nous puissions obtenir des journaux plus détaillés.
Voici les étapes pour générer les logs demandés par notre support :
- Ouvrez votre navigateur
- Connectez-vous à console.sightcall.com avec vos informations d'identification
- Appuyez sur F12 pour ouvrir les outils de développement (ou utilisez le menu du navigateur pour ouvrir les outils de développement)
- Sélectionnez l'onglet 'Console' dans les outils de développement, vous devriez voir quelque chose comme ceci:
- Assurez-vous de cocher la case "Conserver les journaux" en haut des outils de développement:
- Ajoutez debug=true à l'URL et rechargez la page (ou copiez-collez https://console.sightcall.com/host?debug=true)
- Vous devriez voir du texte apparaître dans la partie Console des outils de développement
- Reproduisez le problème
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la liste des journaux dans les outils de développement et cliquez sur "Enregistrer sous .." pour enregistrer un fichier contenant les journaux
- Joindre le fichier dans votre ticket à l'assistance SightCall
Si possible, vous pouvez également nous envoyer des fichiers journaux HAR qui peuvent aider à identifier les erreurs réseau.