Il existe quatre types de base de méthodes d’appel que vous pouvez configurer dans un cas d’usage.
CODE
C’est lorsqu’un agent de bureau ou mobile génère une URL à envoyer à un invité pour se connecter. Cette url contient une URL d’appel et un code PIN.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Création d’un cas d’utilisation CODE.
Méthode d’appel ACD
ACD signifie distribution automatique d’appel, ce sont des appels initiés par un invité, qui sont alors conduits à un agent. Habituellement, ils cliquent sur une URL préexistante pour se connecter à certains « types » d’agent (en fonction de la compétence ou du routage de l’emplacement).
Le pour en savoir plus, se rapportent à la section Création d’un cas d’usage ACD.
Mobile
(Obsolète) De la même manière que la méthode d’appel CODE, à l’exception de celle spécialement conçue pour les agents mobiles.
Direct
(Obsolète) Appeler un agent directement