Cuando se solucionan problemas complejos, a veces es necesario que nuestro equipo de soporte obtenga información adicional sobre el problema en cuestión a través de los registros que se generan cuando se conecta a SightCall Console. Si no podemos reproducir el problema por nuestra parte, es posible que le pidamos que nos proporcione los registros que se generan cuando se produce el problema.
Si el problema afecta a console.sightcall.com, asegúrese de abrir console.sightcall.com/host?debug=true para que podamos obtener registros más detallados.
A continuación se indican los pasos para generar un archivo de registro que puede enviarse al equipo de soporte:
- Abra su navegador
- Inicie sesión en console.sightcall.com con sus credenciales
- Pulse F12 para abrir las herramientas de desarrollo (o utilice el menú del navegador para abrir las herramientas de desarrollo)
- Seleccione la pestaña "Consola" en las herramientas de desarrollo, debería ver algo como esto:
- Asegúrese de marcar la casilla "Preservar registros" en la parte superior de las herramientas de desarrollo:
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Agregue ?debug=true a la URL y actualiza la página (o copia y pega https://console.sightcall.com/host?debug=true)
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Debería ver aparecer un texto en la parte de la consola de las herramientas de desarrollo:
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Reproduza la incidencia
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Haga clic con el botón derecho en la lista de registros de las herramientas de desarrollo y haga clic en "Guardar como..." para guardar un archivo que contenga los registros
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Adjunte el archivo en su ticket al soporte de SightCall
Si es posible, también puede enviarnos los archivos de registro de HAR que pueden ayudar a localizar cualquier error de red.