Cómo configurar un terminal para los elementos multimedia – Soporte de SightCall

Los terminales para los elementos multimedia nos permiten configurar conexiones con sistemas de almacenamiento para guardar imágenes, grabaciones y otros archivos de las sesiones de SightCall.

El contenido generado mediante la toma de fotografías, las ubicaciones GPS con una imagen del mapa, anotaciones en una foto, grabaciones de archivos de vídeo o archivos que se encuentren en un dispositivo o unidad local puede ser enviado a un sistema de almacenamiento.

Cuando se crea un terminal para los elementos multimedia, se puede seleccionar y configurar el tipo de terminal y asociarlo con diferentes casos de uso para fotos y archivos de grabación.

Requisitos

Para crear un terminal, usted debe:

Determinar el tipo de terminal que desea utilizar
Conocer el método de autenticación utilizado
Disponer de la información de autenticación necesaria

Tipos de terminales

Puede elegir seis terminales que pueden utilizarse para las imágenes durante una llamada y/o para la grabación de archivos.

Tipo	Utilizados para	Métodos de autenticación	Notas
Email	Sólo imágenes	No se requiere ningún método de autenticación	Puede utilizarse para enviar un correo electrónico a una dirección específica (normalmente el agente)
HTTPs	Sólo imágenes	No se requiere ningún método de autenticación	Los archivos se cargan mediante una solicitud POST
S3 Bucket	Imágenes, archivos de grabación	ID de la clave de acceso y clave secreta de acceso	Se envían a un bucket de Amazon S3
SFTP	Imágenes, archivos de grabación	Nombre de host, puerto, nombre de usuario y contraseña	Se envían a un sitio FTP seguro
Azure	Imágenes, archivos de grabación	Clave de acceso o firma de acceso compartido	Se envían a un almacenamiento blob de Microsoft Azure a un contenedor que usted especifique
Google Drive	Imágenes, archivos de grabación	Clave de cuenta de servicio	Se envían a una carpeta de Google Drive que usted especifique

Archivos Tar y Webhooks

Los archivos pueden comprimirse en archivos TAR y luego enviarse al terminal. La compresión reduce el tamaño total de los archivos, lo que disminuye la cantidad de datos utilizados para transferirlos.

Los webhooks permiten determinar las integraciones en otros servicios, como Salesforce. Por ejemplo, cada vez que se activa un webhook se almacena un archivo en el terminal. Puede almacenar el contenido en un S3 Bucket y luego enviar el enlace o la URL de ese archivo a su CRM utilizando un webhook para tener acceso directamente desde el CRM.

Creación de un terminal

Para crear un terminal, debe seleccionar un tipo de terminal y luego seleccionar los casos de uso para ese tipo de terminal.

Inicie sesión en el portal de administración y seleccione la pestaña "Media endpoints".
Haga clic en Add End Point.
Introduzca un nombre para el terminal
Elija el almacenamiento en el menú desplegable "Type"
Después de seleccionar el tipo de terminal, la información de autenticación aparece a continuación. Rellene la información adecuada.
(Opcional) Seleccione si desea que los medios de comunicación se carguen en archivos tar comprimidos en lugar del formato de medios nativos (jpg, png, mp4, etc.).
(Opcional) Asigne el terminal a los casos de uso utilizando las pestañas "Pictures during a call" o "Recording files". Tenga en cuenta que esto también puede realizarse a través de la configuración del caso de uso.
Guarde los cambios. Tenga en cuenta que nuestra plataforma realiza una prueba cuando se agrega un nuevo terminal, así que asegúrese de que se han establecido los permisos adecuados para que el terminal sea guardado correctamente.