Bei der Behebung komplexer Probleme muss unser Support-Team manchmal zusätzliche Informationen zu dem vorliegenden Problem über die Protokolle abrufen, die beim Herstellen einer Verbindung mit SightCall Console generiert werden. Wenn wir das Problem auf unserer Seite nicht nachstellen können, bitten wir Sie, wenn möglich, die Protokolle anzugeben, die beim Auftreten des Problems generiert werden.
Wenn dieses Problem https://console.sightcall.com betrifft, stellen Sie sicher, dass Sie https://console.sightcall.com/host?debug=true öffnen, damit wir detailliertere Protokolle erhalten.
Im Folgenden finden Sie die Schritte zum Generieren einer Protokolldatei, die an das Support-Team gesendet werden kann:
- Öffnen Sie Ihren Browser
- Melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen bei console.sightcall.com an
- Drücken Sie F12, um die Entwicklertools zu öffnen (oder verwenden Sie das Browsermenü, um die Entwicklertools zu öffnen).
- Wählen Sie in den Entwicklertools die Registerkarte "Konsole". Sie sollten Folgendes sehen:
- Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen "Protokolle beibehalten" oben in den Entwicklertools aktiviert ist:
- Fügen Sie der URL "?debug=true" hinzu und laden Sie die Seite neu (oder kopieren Sie sie und fügen Sie https://console.sightcall.com/host?debug=true ein).
- Im Konsolenteil der Entwicklungstools sollte Text angezeigt werden
- Erstellen Sie das Problem neu
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Liste der Protokolle in den Entwicklertools und klicken Sie auf "Speichern unter ...", um eine Datei mit den Protokollen zu speichern
- Hängen Sie die Datei in Ihrem Ticket an den SightCall-Support an
Wenn möglich, können Sie uns auch HAR-Protokolldateien senden, mit denen Sie Netzwerkfehler lokalisieren können