如果您在集成环境(自定义集成、Salesforce、Zendesk 等)中使用SightCall,请查看此处的详述说明:如何在集成环境(Salesforce、Zendesk 等)中收集 Coredump? 以查找在集成环境中收集Coredump的步骤。否则,请在遇到问题后(在正在进行的会话期间或在通话结束后)应用以下步骤来收集 Coredump:
- 将您的网页浏览器标签页/窗口打开后便使用您的登录信息连接到 SightCall。
如果您在连接到 SightCall 时遇到问题,请等待几分钟,然后再进行下一步,以便有足够的日志数据进行分析。
- 在网页的右上角,点击齿轮图标
以点开您的设置。
- 点击“Coredump”按钮。
- 您应该会看到一条消息弹出,提示“Logs have been copied to clipboard”。
此时,日志文件会在您的电脑缓存(剪贴板内存)中,就像您从某个文档中复制了文本 (Ctrl+C) 一样。 - 打开Notepad、TextEdit等文本编辑软件,粘贴(Ctrl+V)剪贴板内容。
- 保存文本文件并将其附加到您的支持票证中,并附上问题的详细说明。
如果您没有看到齿轮图标(离线)
请按照此处列出的步骤操作: