L'expérience des agents SightCall pour les agents de bureau et les agents mobiles est légèrement différente en raison de la nature des plateformes qu'ils utilisent. Les agents mobiles ont un avantage sur les agents de bureau car ils peuvent mener une session SightCall depuis n'importe quel endroit. Les agents de Dekstop sont peut-être moins mobiles, mais ils bénéficient d'un écran plus grand.
Fonctions disponibles
La plupart des fonctions disponibles sur la console d'agent de bureau sont disponibles dans l'application d'agent mobile SightCall. Pour une liste exacte, reportez-vous aux fonctionnalités prises en charge par SightCall pour l'application de support visuel, l'expérience sans application et le navigateur (WebRTC) (nécessite une connexion en tant qu'administrateur SightCall).
Taille et disposition des écrans
Alors que les agents de bureau peuvent s'offrir le luxe de redimensionner la fenêtre du navigateur pour obtenir plus de surface d'écran, les agents mobiles doivent faire face aux limitations de leurs appareils. Cette surface d'écran plus petite modifie la façon dont les icônes sont regroupées.
La principale différence réside dans la disposition des écrans. Le scénario que vous choisissez lorsque vous démarrez une session détermine les icônes et les fonctionnalités disponibles. Les captures d'écran ci-dessous illustrent certaines des différences.
Démarrage d'une session
SightCall sur une tablet | |
SightCall sur un Iphone | |
Console d'agent dans un navigateur |