REMARQUE : cette fonctionnalité est actuellement disponible en version bêta. Si vous souhaitez accéder à cette fonctionnalité, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour obtenir l’accès.
Les arrière-plans virtuels permettent de flouter les arrière-plans du flux vidéo d’un agent ou de les remplacer par une image sélectionnée.
Cette fonctionnalité peut être activée par votre administrateur SightCall. Par défaut, cette fonctionnalité n’est pas activée.
REMARQUE : Les arrière-plans virtuels fonctionnent actuellement uniquement sur Microsoft Windows. Il sera disponible sur macOS dans une prochaine version.
Cette fonctionnalité ajoute plusieurs options au menu Paramètres de la console de l’agent pour brouiller l’arrière-plan vidéo ou le remplacer par une image.
Options disponibles pour les arrière-plans virtuels
Selon les options activées dans les arrière-plans virtuels pour votre scénario, vous pouvez ou non avoir les options affichées dans la capture d’écran ci-dessus.
Vous pouvez avoir l’un des trois scénarios suivants :
- Manuel (par défaut) – L’agent active manuellement les arrière-plans virtuels à partir du menu Paramètres de la console de l’agent avant ou pendant une session de support virtuel. L’agent a un contrôle total sur le démarrage et l’arrêt des arrière-plans virtuels et des images d’arrière-plan utilisées.
- Auto – Chaque agent qui démarre une session de support visuel à l’aide d’un scénario avec des arrière-plans virtuels définis automatiquement a les arrière-plans flous ou définis sur une image. L’agent peut toujours désactiver les arrière-plans virtuels.
- Forcé – Chaque agent qui démarre une session de support visuel avec un scénario avec l’arrière-plan virtuel défini sur Forcé automatiquement a l’arrière-plan flou ou défini sur une image. L’agent ne peut ni désactiver ni modifier la fonctionnalité.
Les procédures décrivent toutes les options disponibles pour les arrière-plans virtuels. Si votre scénario utilise des paramètres forcés, vous ne pourrez pas modifier les options de la même manière que les scénarios automatique ou manuel.
Utilisation d’arrière-plans virtuels
Vous pouvez sélectionner un arrière-plan virtuel à utiliser avant ou pendant une session de support visuel dans le menu Paramètres (engrenage).
Les options d’arrière-plan virtuel dans le menu Paramètres sont les suivantes :
|
Option |
Effet |
Exigence |
|
Aucun |
Aucune image de flou ou d’arrière-plan n’est utilisée. |
Aucun. |
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Flou |
L’arrière-plan de l’agent est flou mais l’agent reste au point. |
Arrière-plan virtuel activé; Peut apparaître sans image. |
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Image |
L’arrière-plan est remplacé par une image par défaut ou, si cette option est activée, par une image téléchargée par l’agent. |
Arrière-plan virtuel activé; Nécessite une image sélectionnée dans le cas d’utilisation du scénario. Seuls les fichiers JPG sont pris en charge. |
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Changement |
Permet à l’agent de télécharger une image personnalisée. |
Arrière-plan virtuel activé avec le téléchargement d’image et d’image de l’agent sélectionné. |
N’importe laquelle de ces fonctionnalités peut être modifiée avant, pendant ou après une session de support virtuelle. Si elles sont modifiées au cours d’une session, les modifications prennent effet immédiatement. Par exemple, si vous êtes au milieu d’un appel et que vous téléchargez une nouvelle image d’arrière-plan, l’arrière-plan de votre flux vidéo change dès que l’image est téléchargée et sélectionnée.
Utilisation d’arrière-plans virtuels avec la console de l’agent de bureau
Pour utiliser cette fonctionnalité avant une session :
- Connectez-vous à la console de l’agent, console.sightcall.com.
- Sélectionnez Paramètres (icône d’engrenage) pour afficher le menu.
- Dans la section Arrière-plan virtuel, sélectionnez les options que vous souhaitez utiliser.
Toutes les options que vous sélectionnez prendront effet une fois que la session de support visuel se connectera et que la caméra de l’agent démarrera.
Pour utiliser cette fonctionnalité pendant une session de support visuel :
- Sélectionnez Paramètres (icône d’engrenage) pour afficher le menu.
- Dans la section Arrière-plan virtuel, sélectionnez les options que vous souhaitez utiliser.
Pour désactiver les arrière-plans virtuels, sélectionnez les paramètres > arrière-plans virtuels et sélectionnez Aucun.
Utilisation d’arrière-plans virtuels avec une intégration comme Salesforce
Les capacités et fonctionnalités d’arrière-plan virtuel restent les mêmes lorsqu’elles sont utilisées avec une intégration telle que Salesforce ou SAP. Toutefois, l’emplacement du menu Paramètres peut changer.
Par exemple, pour accéder aux arrière-plans virtuels dans Salesforce pour Lightning :
- Sélectionnez l’icône SightCall et attendez que le service se connecte.
Une fois connecté au service SightCall, sélectionnez les trois points verticaux pour afficher les menus. Sélectionnez Afficher les paramètres.
De là, faites défiler jusqu’à Arrière-plans virtuels et sélectionnez l’option que vous souhaitez utiliser. Comme indiqué précédemment, les options disponibles dépendent de la configuration du scénario que vous utilisez. Dans cet exemple, l’option Flou est sélectionnée pour flouter l’arrière-plan de l’agent. Aucune image d’arrière-plan n’a été configurée par l’administrateur, donc aucune option n’est disponible pour sélectionner ou télécharger une image.
Sélectionnez le X en haut de Mes paramètres pour fermer l’option et revenir à la console de l’agent.
