SightCall permet aux agents d’aider les clients à l’aide du support visuel et des technologies de RA. Ces sessions de support permettent au client et à l’agent de voir exactement ce qui se passe.
Rôles SightCall
La documentation SightCall fait référence à quatre rôles différents :
- Les administrateurs configurent et gèrent SightCall à l’aide du portail d’administration (admin.sightcall.com). Les administrateurs peuvent créer des cas d’utilisation (scénarios) qui activent des fonctionnalités dans la console de l’agent (console.sightcall.com).
- Les agents aident les clients à résoudre les problèmes lors des sessions de support visuel organisées à l’aide de la console de l’agent (console.sightcall.com) ou sur l’application SightCall. Les agents gèrent les sessions de support visuel.
- Les invités sont des clients ou des techniciens sur le terrain, par exemple, qui se sont connectés à une session de support visuel mais ne gèrent pas la session.
- Les participants sont des participants tiers qui sont invités à une session multipartite SightCall en tant qu’experts en la matière, décideurs, etc.
En outre, SightCall offre une API qui peut être utilisée par les développeurs et les ingénieurs pour l’intégration et la personnalisation.
Cet article fournit une vue d’ensemble du processus de configuration pour les administrateurs.
Étapes de base pour configurer SightCall
Avant qu’un agent puisse démarrer des sessions de support visuel, SightCall doit d’abord être configuré par l’administrateur SightCall. Ce processus implique un ensemble de sept étapes de base. Chaque article lié ci-dessous fournit des informations et des instructions sur la façon de terminer chaque étape.
- Create user accounts for agents
- Determine the type of use case your agents need: CODE, ACD, or Mobile
- Configure features available for SightCall sessions
- Set up media endpoints
- Set up the guest and attendee consent (SightCall standard terms or custom)
- Associate users accounts with each use case
- Export reports from the admin portal
- Get help, if needed