Annotation des photos pendant et après une session

REMARQUE : Les annotations avancées sont une fonctionnalité bêta et ne sont pas prêtes pour la production.

Avec les annotations, vous pouvez fournir des instructions illustratives à l’aide des outils disponibles dans le panneau Édition. Vous pouvez illustrer les zones sur lesquelles vous concentrer ou les étapes suivantes sur une image fixe visible par l’agent et l’expert.

 

Si vous mettez à jour un ticket à partir de sessions de support client, les annotations sont éventuellement enregistrées dans le système d’enregistrement du client. Les paramètres d’enregistrement de l’image s’appliquent aux annotations, car ces annotations sont enregistrées avec l’image.

Contenu de l’article

Cet article explique comment annoter des images pendant et après une session. Pour obtenir des instructions sur la sélection des annotations à utiliser par un invité, reportez-vous à la section Sélection d’annotations photo pour un invité au cours d’une session.

Dans cet article :

1. Activation des annotations avancées
2. Accès aux annotations
3. Ajout d’annotations au cours d’une session
   1. Ajout d’annotations après une session
4. Outils du panneau d’édition
   1. Conseils d’utilisation des outils
5. Suppression d’annotations

Activation des annotations avancées

Contactez votre équipe Customer Success pour activer les annotations avancées. Une fois activé, un administrateur Sightcall peut ajouter la fonctionnalité à un cas d’utilisation en suivant les étapes de l’article Activation des annotations photo dans SightCall.  

Accès aux annotations

Vous pouvez utiliser des annotations avancées au cours d’une session lors de l’édition d’une vidéo ou d’une image à l’aide des fonctionnalités suivantes :

1. Partager l’image
2. Prendre une photo HD
3. Mettre en pause la vidéo

En outre, vous pouvez annoter des images après un appel et avant de soumettre une image à l’aide de la fonctionnalité Modifier des annotations de photos.

Conseils d’utilisation des annotations

1. Les annotations de dessin ne sont pas disponibles pendant une vidéo en direct, ni pour l’agent ni pour l’invité.
2. Sachez quelles annotations sont sélectionnées, qu’il s’agisse d’un agent (local) ou d’un invité (distant).
3. Les annotations avancées ne sont pas disponibles pour les cas d’utilisation démarrés à partir d’un agent mobile.

Ajout d’annotations au cours d’une session

Pour ajouter des annotations au cours d’une session :

1. Pendant une session active, sélectionnez Pause Vidéo (1 dans la capture d’écran) pour annoter sur une image basse résolution ou Prendre un instantané  pour annoter sur une image haute résolution.  
2. Sélectionnez Dessin (2 dans la capture d’écran) pour basculer le panneau Édition.  L’état de l’icône de passe à  Dessin sur.

 

 

1. Utilisez les outils du panneau Édition (3) pour modifier l’image. Reportez-vous à la section du panneau Édition ci-dessous pour une description des outils et de leurs fonctionnalités.
2. Conservez les modifications en sélectionnant Enregistrer ou Sélectionnez  Reprendre  ou Prendre une photo HD pour ignorer vos Toutes les annotations ajoutées à un flux en direct suspendu sont supprimées une fois le flux repris, sauf si vous  enregistrez.
   1. Si vous avez accédé aux annotations à l’aide de la galerie d’aperçu > Modifier, fermez l’aperçu de l’image et sélectionnez Fermer et enregistrer pour conserver les modifications ou Fermer pour les ignorer.
      
      

Vous pouvez sélectionner et modifier vos propres annotations, mais vous ne pouvez pas modifier les annotations faites par un invité.

Utilisation de l’effacement des dessins pour effacer toutes vos annotations et celles de l’invité.

Ajout d’annotations après une session

Vous pouvez annoter une image dans le menu de la galerie d’images avant qu’elle n’ait été soumise à un point de terminaison multimédia cloud.

Cette option n’est disponible que dans les scénarios configurés pour enregistrer des images dans la galerie Aperçu et pour lesquels un point de terminaison multimédia cloud est configuré.

 

 

Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l’article Modification d’images dans le menu Aperçu de la galerie.

Partage d’annotations avec un invité

Lors d’un appel lorsque le partage  est disponible, vous pouvez sélectionner cette option pour partager des annotations avec l’invité. Le panneau Édition  change pour fournir des options d’annotation pour l’invité (distant) ou pour vous (Moi).  

Pour obtenir des instructions, reportez-vous à l’article.

Outils du panneau d’édition

Le panneau Édition  contient cinq icônes plus grandes qui ont des sous-ensembles d’outils :

 

1. Freehand (1) fournit des outils que vous pouvez utiliser pour dessiner ou marquer des caractéristiques clés.
2. Formes (2) fournit des formes prédéfinies.
3. Zone de texte (3) fournit une flèche et une zone de texte comme une légende qui peut être utilisée pour ajouter du texte.
4. Animations (4) fournit des icônes animées comme un tournevis que vous pouvez utiliser pour afficher des actions, telles que la rotation vers la gauche ou la droite.
5. Symboles (Emojis) (5) fournit des smileys, des icônes d’avertissement et autres. Contactez SightCall pour personnaliser les symboles.

Conseils d’utilisation des outils

Tous les outils d’édition utilisent une méthode de clic et de glissement :

1. Le clic initial définit l’emplacement ou le point central.
2. Le glissement augmente l’outil et augmente l’épaisseur ou la taille de la ligne de l’annotation.
3. Le déplacement du curseur dans rend l’annotation plus petite.

Une fois que vous avez libéré la souris après avoir positionné et dimensioné l’annotation, vous ne pouvez pas modifier l’annotation. Vous pouvez uniquement sélectionner, déplacer ou supprimer l’annotation.

Suppression d’annotations

Vous pouvez supprimer une annotation en sélectionnant une annotation, puis en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris ou en sélectionnant l’icône Effacer.

Vous pouvez également supprimer tous les dessins à l’aide de l’option Effacer les dessins du panneau Distant pour supprimer les annotations d’une image. Cela supprime les annotations locales et distantes.