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Chrome/Edge Règles (Téléchargez la dernière version du plugin)

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Remarque : Avant d'essayer ces étapes, assurez-vous que vous utilisez un système compatible :

Systèmes compatibles:

  • Windows 10 (64-bit) & supérieur
  • macOS 10.14 (Mojave), 10.15 (Catalina), 10.16/11.0 Big Sur

Si vous utilisez toujours Windows 7 ou 8, veuillez contacter le service d'assistance de SightCall pour obtenir de l'aide.

Si le plugin est installé mais que vous recevez toujours l'erreur suivante "Please Download the latest version of the plugin" :

mceclip0.png

Il se peut que certaines règles informatiques en place sur votre ordinateur empêchent l'utilisation du plugin SightCall.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre ce problème :

  1. Si vous disposez d'un accès et de droits d'administration complets sur le poste de travail, exécutez le script pour désinstaller tous les restes du plugin de votre poste de travail. Ensuite, réinstallez le plugin. Et installez l'extension appropriée (Chrome, Edge).
  2. Si le problème persiste, examinez la politique actuelle en place dans votre environnement :
    1. Ouvrez le navigateur Chrome ou Edge et naviguez jusqu'à chrome://policy. (ou edge://policy)
    2. Vérifiez les politiques et assurez-vous qu'aucune valeur n'est définie dans NativeMessagingBlocklist ou NativeMessagingUserLevelHosts.
    3. Si vous avez une valeur "*" dans NativeMessagingBlocklist, vous pouvez simplement ajouter la valeur com.sightcall.chrome.driver (si l'extension Chrome est utilisée) ou la valeur com.sightcall.edge.driver (si les modules complémentaires Edge sont utilisés) à NativeMessagingAllowlist.
    4. Si NativeMessagingUserLevelHosts est réglé sur "false", vous pouvez l'inverser si la politique informatique le permet. Sinon, vous pouvez utiliser l'Admin Plugin à la place.
  3. Si le problème persiste, demandez à votre équipe informatique de revoir votre politique de groupe Réseau / Active Directory et assurez-vous que la politique autorise l'exécution à partir du dossier C:\Users\xxxxx\AppData\Roaming\SightCall. (précédemment npRTCCplugin)mceclip0.png xxxxx = votre nom d'utilisateur
  4. Demandez à votre service informatique d'examiner tous les logs des logiciels antivirus qui pourraient bloquer l'exécution de logiciels non encore approuvés et assurez-vous que SightCall et les autres fichiers RTCC*.exe sont ajoutés à la liste des logiciels approuvés. Si vous avez besoin d'aide pour cette étape, veuillez contacter l'équipe de support.

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