Le Service Support et le centre d'aide de SightCall sont là pour vous aider. Afin de trouver les meilleurs solutions dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de suivre attentivement les étapes suivante avant d'envoyer un ticket:
- Etes-vous capable de reproduire le problème? Si oui, pouvez-vous décrire les étapes vous permettant de reproduire le problème?
- Avez-vous rencontré ce problème sur un autre navigateur? Un ordinateur différent? Un Login différent? Une application mobile différente?
- Etes-vous certain que votre navigateur, téléphone, application et plugin sont à jour?
- Combien d'Agent ont rencontré ce problème? S'il n'y en a qu'un, est-ce qu'une différence de réseaux, de configuration ou autre pourrait expliquer ce problème?
- Auriez vous des logs/registres à fournir? (CoreDump, JavaScript logs, HAR logs) Capture d'écran, vidéos? Quelque chose qui pourrait nous aider à enquèter d'avantage? Pour obtenir les logs coté mobile, voir: Visual Support iOS logs Logs Android
- Y-a t'il des "Case-Id" spécifique que nous pouvez observer? Des codes PIN, dates et heures du probléme? Veuillez les spécifier dans la demande.
- Es ce que votre problème peu être décris ou résolu par les articles ci-dessous?:
- Problème d'envoie de SMS pour lancer l'appel
- Problème avec l'envoie/reception d'Email
- Enregistrement inaccesible
- Résolution d'un problème de Login
Peu importe le problème, nous vous invitons à soumettre une demande, de préférence en Anglais (pour un trairement plus rapide) à l'équipe de Support SightCall et on fera de notre mieux pour vous répondre rapidement.
Si vous faites une demande, veillez à inclure:
- Dossier de données pertinent à la situation.
- Etapes que vous avez déja faites vers la résolution du problème.
- Des détails environnementaux pertinents, comme la version OS et la version du navigateur. (voir ici pour les exigence de mise a jour du systeme).