Si vous êtes parvenu à vous identifier dans la console, mais que votre statut reste "Hors Ligne", ceci indique un problème de connection du plugin à la plateforme SightCall.
Les causes de ce problèmes peuvent être multiples, vous trouverez ci-dessous des pistes de résolution :
Restrictions réseau
Les politiques de sécurité de votre réseau, qu'il soit un personnel ou d'entreprise, pourraient empêcher la connection du plugin à la plateforme SightCall.
Afin de confirmer cette hypothèse, vous pouvez essayer de vous connecter à un réseau alternatif (wifi ou partage de connexion via téléphone personnel).
Si votre statut change à "En ligne" sur ces réseaux, cela vous indiquera que les politiques de sécurité du réseau sur lequel vous étiez sont plus stricts que le wifi ou partage de connection. Dans ce cas, demandez à votre département IT de consulter les prérequis réseau de l'application pour mettre en place les configurations nécessaires.
Politique de sécurité de votre système d'ordinateur
La politique de sécurité de votre ordinateur peut également être en cause.
Si malgré la mis en place des prérequis réseau, votre statut reste "Hors-ligne", il est possible que la politique de sécurité de votre d'ordinateur soit trop strict, ce qui est courant en entreprise.
Dans la mesure du possible, essayez de vous connecter depuis un autre ordinateur (personnel si possible) afin de comparer les résultats.
Si votre statut change à "En ligne" sur cet ordinateur, cela vous indiquera que la politique de sécurité de votre ordinateur est plus strict que votre ordinateur personnel. Dans ce cas la, demandez à votre département IT de consulter les prérequis système afin de mettre en place la configuration adéquate.
Toujours Hors-ligne ?
Vérifiez que le plugin est bien installé sur votre ordinateur, essayez de désinstaller le Plugin, identifiez vous à nouveaux et veillez à ce que la bonne extension de navigateur soit installée (vérifiez ici).
Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez ouvrir un ticket, en vous assurant d'inclure un CoreDump (voir les étapes détaillés).