Parfois, lorsque vous utilisez SightCall pour la première fois dans Google Chrome ou Microsoft Edge, vous ne pourrez peut-être pas visualiser la vidéo à distance (mais vous devriez pouvoir entendre l’utilisateur invité, tant que le microphone est allumé).
Cela est dû à un problème au niveau des permissions de la caméra virtuelle "RTCCVCam" dans le navigateur.
Ci dessous vous trouverez les étapes à suivre pour restaurer le flux vidéo.
1. Mettre à jour Chrome ou Edge
Assurez-vous que votre instance de Google Chrome ou Microsoft Edge est à jour en accédant à ''chrome://settings/help''' dans le navigateur :
2. Installez l’extension de navigateur SightCall
Assurez-vous que l’extension de navigateur SightCall est installée pour votre navigateur. Plus de détails peuvent être consultés ici.
3. Démarrer un appel
Démarrez une session à distance via console.sightcall.com et une fois que l’invité est connecté, vérifiez la barre d’URL pour une icône de caméra et assurez-vous que vous avez autorisé l’accès à la caméra pour le site Web console.sightcall.com :
4. Vérifiez les paramètres de l’appareil photo
Vérifiez que la caméra autorisée est « RTCCVCam », qui est la caméra virtuelle SightCall qui vous montrera ce que l’invité filme. Si vous ne voyez pas l’icône Caméra dans la barre d’URL, vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes :
- Effacez le cache du navigateur, les cookies et les paramètres du site, qui stocke généralement les autorisations de caméra et de micro pour les sites Web visités dans le passé.
- Naviguez jusqu’à chrome://settings/content/all, recherchez « sightcall.com » ou « console.sightcall.com », cliquez sur les 3 points à côté du site :
Ensuite, sélectionnez « Réinitialiser les autorisations ».
Ensuite, fermez n’importe quel onglet SightCall ou redémarrez Chrome, puis réessayez, vous devriez maintenant voir l’icône de l’appareil photo apparaître à nouveau.
5. Si l’invité utilise des appareils mobiles avec iOS version 15 ou plus récente, demandez à l’invité d’appliquer les étapes décrites dans cet article.
Solution alternative
Si ces étapes ne fonctionnent toujours pas, vous pouvez essayer d’activer le mode de flux vidéo autonome à la place.