Nous utilisons plusieurs fournisseurs de SMS : Wavecell, Nexmo, Twilio et Gateway API
En fonction du pays destinataire du SMS, certains fournisseurs peuvent être privilégiés à d'autres. Il s'agit d'une configuration sur la plateforme SightCall réalisée au niveau de votre tenant.
Si la notification SMS n'est pas immédiatement reçue, vous avez la possibilité de la renvoyer. Pour cela, cliquez sur le code à 6 chiffres généré pour cet appel (en haut à droite de votre console), puis cliquez sur "Envoyer à nouveau". Cela enverra un SMS via un fournisseur alternatif.
Si vous avez souvent voire constamment besoin de cliquez sur "Envoyer à nouveau", n'hésitez pas à nous contacter en nous fournissant les informations suivantes, qui nous permettront d'ouvrir une réclamation auprès de nos fournisseurs SMS :
- 3 numéros de téléphone mobile différents (pour lesquels la réception de SMS est un échec)
- si possible de modèles différents
Nous pourrons ainsi soit résoudre le problème directement avec le fournisseur de SMS ou changer les préférences de configuration sur votre tenant SightCall.
Il arrive parfois qu'un problème d'envoi/réception de SMS concerne un pays entier, cela est dû à la fiabilité des opérateurs de télécom au sein de ces pays. La plupart du temps, ces problèmes ne durent qu'un jour ou deux. Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informés si tel est le cas.
En moyenne, un SMS est expédié puis reçu en 5 à 30 secondes. Au delà de ce delai, n'hésitez pas à cliquer sur "Envoyer à nouveau". Le lien envoyé est strictement identique et votre client recevra peut-être 2 fois le même message.
Si le SMS n'a toujours pas été reçu après ces manipulations, il est toujours possible d'envoyer le lien par mail ou de générer un lien en le partageant d'une autre manière. N'hésitez pas à ouvrir un ticket auprès du support dans ce cas pour nous informer du problème.