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Cómo recopilar un registro Coredump

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NOTA: Si utiliza SightCall en un entorno integrado (integración personalizada, Salesforce, Zendesk, etc.), consulte este artículo para conocer los pasos para recopilar el registro Coredump en un entorno integrado.

 

Los siguientes pasos explican cómo recopilar un registro Coredump después de experimentar el problema (ya sea durante una sesión en curso o justo después de que la llamada termine):

  1. Abra una pestaña o ventana del navegador y conéctese a la consola de SightCall con sus credenciales.mceclip0.png

  2. Coloque el puntero del ratón sobre el icono de Persona / Humano en la esquina superior izquierda de la consola (junto a su ID de inicio de sesión) y pulse la tecla C del teclado. Toda la barra superior aparecerá transparente por un momento y volverá a la normalidad después.mceclip0.pngmceclip1.pngSi tiene problemas para conectarse a la consola de SightCall, espere unos minutos antes de pasar al siguiente paso para que haya suficientes datos de registro para analizar.

  3. Se ha generado automáticamente un registro Coredump al que se puede acceder en un directorio local descrito en este artículo.

  4. Envíe el archivo de registro Coredump a su solicitud de soporte con una explicación detallada del problema.

 

Alternativamente, también puede reunir el registro Coredump con los siguientes pasos:

  1. En la esquina superior derecha, seleccione el icono del engranaje Screen_Shot_2020-11-16_at_13.37.56.png para acceder a la configuración.
  2. Seleccione Coredump. Screen_Shot_2020-11-16_at_13.39.29.png

  3. Debería ver un mensaje emergente: "Logs have been copied to clipboard".

    Screen_Shot_2020-11-16_at_13.38.56.png
    En este punto, el archivo de registro está en la caché de su ordenador (memoria del portapapeles) como si copiara un texto (Ctrl+C) de algún documento.

     

  4. Abra una aplicación de edición de texto como Notepad, TextEdit, etc., y pegue (Ctrl+V) el contenido del portapapeles.
  5. Guarde el contenido como archivo de texto (.TXT) NO LO GUARDE COMO ARCHIVO .RTF y adjúntelo a su Solicitud de Soporte con una explicación detallada del problema.

Si no ves el icono del engranaje (Offline)

Siga los pasos indicados en este artículo: Cómo recopilar los registros de Coredump cuando estás desconectado.

 

 

 

 

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