Hinweis: Wenn Sie SightCall in einer integrierten Umgebung (d. h. benutzerdefinierte Integration, Salesforce, Zendesk usw.) verwenden, sollten Sie diesen Artikel lesen, um die Schritte zum Erstellen eines Coredumps in einer integrierten Umgebung zu finden.
(Hinweis: Diese Schritte sollten kurz nach Auftreten des Problems und Beendigung des Anrufs durchgeführt werden. Die Protokolle enthalten die Informationen der letzten paar Minuten):
Methode 1:
- Öffnen Sie eine Browser-Registerkarte oder ein Browser-Fenster und stellen Sie mit Ihren Anmeldedaten eine Verbindung zur SightCall-Konsole her.
Wenn Sie Probleme mit der Verbindung zur SightCall-Konsole haben, warten Sie bitte ein paar Minuten, bevor Sie zum nächsten Schritt übergehen, damit genügend Protokolldaten zur Analyse vorliegen. - Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol Person / Mensch in der oberen linken Ecke der Konsole (neben Ihrer Anmelde-ID) und drücken Sie die Taste C auf der Tastatur. Die gesamte obere Leiste wird für einen Moment transparent und kehrt danach wieder in den Normalzustand zurück.
- Ein Coredump-Protokoll wurde automatisch erstellt und kann in einem lokalen Verzeichnis, das in diesem Artikel beschrieben wird, aufgerufen werden.
- Senden Sie die Coredump-Protokolldatei zusammen mit einer detaillierten Erklärung des Problems an Ihre Support-Anfrage.
Methode 2:
- Wählen Sie in der oberen rechten Ecke das Zahnradsymbol, um auf die Einstellungen zuzugreifen.
- Klicken Sie auf Coredump
- Sie sollten eine Popup-Meldung sehen: Logs have been copied to clipboard.
Zu diesem Zeitpunkt befindet sich die Protokolldatei in Ihrem Computer-Cache (Zwischenablage), als ob Sie einen Text (Strg+C) aus einem Dokument kopieren würden. - Öffnen Sie eine Texteditor-Anwendung wie Notepad, TextEdit usw. und fügen Sie den Inhalt der Zwischenablage ein (Strg+V).
- Speichern Sie den Inhalt als Textdatei (.TXT) - NICHT als RTF-Datei - und fügen Sie sie mit einer ausführlichen Erklärung des Problems an Ihre Supportanfrage an.
Methode 3:
- Öffnen Sie ein Browserfenster und stellen Sie mit Ihren Zugangsdaten eine Verbindung zur SightCall-Konsole her.
- Hinweis: Wenn Sie Probleme mit der einfachen Verbindung zur Plattform haben, warten Sie bitte ein paar Minuten, bevor Sie den CoreDump erzeugen, damit genügend Protokolldaten zur Analyse zur Verfügung stehen.
- Drücken Sie F12, um die Browser-Konsole zu öffnen und wählen Sie die Registerkarte "Konsole"
- Geben Sie an der Eingabeaufforderung (ganz unten in der Browser-Konsole) Folgendes ein: rtcc.coredumptext() und bestätigen Sie.
- Sie sollten eine Popup-Meldung sehen, die besagt: "Protokolle wurden in die Zwischenablage kopiert".
- Öffnen Sie dann eine beliebige Nur-Text-Anwendung (d.h. Notepad, TextEdit, Notepad++, usw.) und geben Sie Strg+V (Einfügen) ein, um den Inhalt der Zwischenablage einzufügen.
- Speichern Sie die Textdatei und fügen Sie sie Ihrer Support-Anfrage mit einer detaillierten Erklärung des Problems bei.