Wir verwenden mehrere SMS-Anbieter: Wavecell, Nexmo, Twilio und Gateway API
Je nach Zielland der SMS werden einige Anbieter möglicherweise anderen vorgezogen. Dies ist eine Konfiguration auf der SightCall-Plattform, die auf Mandantenebene durchgeführt wird.
Wenn die SMS-Benachrichtigung nicht sofort empfangen wird, haben Sie die Möglichkeit, sie erneut zu senden. Klicken Sie dazu auf den für diesen Anruf generierten 6-stelligen Code (oben rechts auf Ihrer Konsole) und dann auf "Erneut senden". Dadurch wird eine SMS über einen alternativen Anbieter gesendet.
Wenn Sie häufig oder ständig auf "Erneut senden" klicken müssen, melden Sie sich bitte bei uns mit den folgenden Informationen, anhand denen wir eine Beschwerde bei unseren SMS-Anbietern einreichen können:
- 3 verschiedene Handynummern (für die der SMS-Empfang fehlgeschlagen ist)
- wenn möglich verschiedene Handy-Modelle
Auf diese Weise können wir das Problem entweder direkt beim SMS-Anbieter beheben oder die Konfigurationseinstellungen Ihres SightCall-Mandanten ändern.
Es kommt manchmal vor, dass ein Problem beim Senden / Empfangen von SMS ein ganzes Land betrifft. Dies liegt an der Zuverlässigkeit der Telekommunikationsbetreiber in diesen Ländern. Meistens dauern diese Probleme nur ein oder zwei Tage. Wir werden unser Bestes tun, um Sie auf dem Laufenden zu halten, wenn dies der Fall ist.
Im Durchschnitt wird eine SMS in 5 bis 30 Sekunden gesendet und empfangen. Zögern Sie nicht, nach Ablauf dieser Frist auf "Erneut senden" zu klicken. Der gesendete Link ist genau der gleiche und Ihr Kunden erhält möglicherweise zweimal dieselbe Nachricht.
Wenn die SMS nach diesen Vorgängen immer noch nicht empfangen wurde, ist es weiterhin möglich, den Link per E-Mail zu senden oder einen Link zu generieren, indem Sie ihn auf andere Weise freigeben. Öffnen Sie in diesem Fall gerne ein Ticket, um uns über das Problem zu informieren.